TOYOTA

Esta empresa de origen japonés presenta una visión de negocios esencialmente productiva,  es la más  rentable y con mayor éxito en la industria automotriz. Sin embargo, en este año ha sido necesario una revisión forzada de su sistema de calidad, dado un gran número de accidentes que presentan en los estados Unidos. 

Este sistema de calidad, en mi opinión está dirigido específicamente a obtener buenos resultados con la menor inversión posible, lo cual funciona evidentemente, pero no sugiere por tanto un sistema de calidad con proyección, como estrategia de negocios.  Una  empresa cuando empieza a obtener excelentes resultados financieros, debe asegurar que su principal objetivo no se pierda, no solo es asegurar deducciones económicas sólidas para la organización, sino es mantener la excelencia como la base de su estrategia organizacional, esto se obtiene únicamente cuando una empresa piensa en un sistema de calidad basado en la efectividad, pensando en que su producto como su servicio tenga un margen de error del 0%, y tenga resultados de excelencia del 99.9%.

Es importante, pensar desde la gerencia que un sistema de calidad mide no solo procesos, resultados, sino que también la satisfacción de lo que se adquiere, el bienestar ante una necesidad, y la verdad ante un efecto publicitario, la calidad nos evalúa, nos observa, es tiempo de pensar en lo importante. En el caso de Toyota en el cliente, y en la seguridad del mismo.